جذب مشتری جدید برای هر کسبوکاری اهمیت زیادی دارد، اما حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آنها به خریداران تکراری معمولاً سودآورتر و کمهزینهتر است. بسیاری از کسبوکارها بخش بزرگی از بودجه تبلیغاتی خود را صرف جذب مخاطبان جدید میکنند، در حالی که بخش قابل توجهی از درآمد آنها میتواند از مشتریانی تأمین شود که قبلاً تجربه خرید موفق داشتهاند. به همین دلیل، طراحی آگهیهایی که علاوه بر جذب مخاطب جدید، مشتریان قبلی را نیز به خرید مجدد ترغیب کنند، به یکی از مهمترین راهکارهای بازاریابی تبدیل شده است.
از سوی دیگر، تغییر رفتار مصرفکنندگان و افزایش رقابت باعث شده است که انتشار یک آگهی ساده دیگر برای حفظ مشتری کافی نباشد. مخاطبان انتظار دارند تبلیغات، نیازهای واقعی آنها را بشناسد، ارزش افزوده ارائه دهد و دلیلی منطقی برای خرید دوباره ایجاد کند.
اگر آگهیها بر پایه شناخت مخاطب، اعتمادسازی، ارائه پیشنهاد مناسب و ایجاد ارتباط بلندمدت طراحی شوند، میتوانند نرخ بازگشت مشتری، ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) و سودآوری کسبوکار را به شکل محسوسی افزایش دهند.
