خرید اینترنتی امروز به یکی از رایجترین روشهای تهیه کالا تبدیل شده است. اما گاهی کالایی که به دست خریدار میرسد، با آنچه در آگهی یا صفحه محصول نمایش داده شده تفاوت دارد. این تفاوت ممکن است در رنگ، مدل، ابعاد، کیفیت، برند، امکانات یا حتی اصل بودن کالا باشد. در چنین شرایطی، مهمترین سؤال این است که حقوق خریدار در صورت عدم تطابق کالا با آگهی چیست و چگونه میتواند از فروشنده مطالبه حق کند؟ پاسخ کوتاه این است که اگر کالا با مشخصات اعلامشده در آگهی مطابقت نداشته باشد، خریدار در بسیاری از موارد حق فسخ معامله، درخواست تعویض کالا، استرداد وجه یا حتی مطالبه خسارت را دارد. البته نحوه پیگیری به نوع معامله، مدارک موجود و قوانین حاکم بستگی دارد.
در این مقاله، تمام حقوق قانونی خریداران، مسئولیت فروشندگان، روشهای اثبات مغایرت کالا، مراحل ثبت شکایت و راهکارهای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی را بررسی میکنیم تا بتوانید با آگاهی بیشتری خرید کنید و در صورت بروز اختلاف، از حقوق خود دفاع کنید.
