مذاکره تلفنی با مشتری پس از مشاهده آگهی، یکی از حساسترین مراحل فرآیند فروش محسوب میشود. بسیاری از کسبوکارها هزینه قابل توجهی برای تبلیغات، تولید محتوا و جذب سرنخ (Lead) صرف میکنند، اما به دلیل نداشتن یک مکالمه حرفهای، بخش زیادی از مشتریان بالقوه را از دست میدهند. در واقع، تماس تلفنی اولین فرصت برای ایجاد اعتماد، شناسایی نیاز مشتری و هدایت او به سمت خرید است.
از سوی دیگر، مشتری امروز پیش از تماس معمولاً اطلاعات اولیه را از طریق آگهی، سایت یا شبکههای اجتماعی دریافت کرده است. به همین دلیل انتظار دارد فروشنده بدون اتلاف وقت، پاسخهای دقیق، شفاف و متناسب با نیاز او ارائه دهد. اگر مکالمه ساختار مشخصی نداشته باشد، احتمال پایان یافتن تماس بدون نتیجه بسیار زیاد خواهد بود.
به همین علت، استفاده از یک اسکریپت مذاکره تلفنی استاندارد میتواند نرخ تبدیل تماس به فروش را به شکل محسوسی افزایش دهد. در ادامه، مراحل کامل مذاکره، نکات روانشناسی فروش، اشتباهات رایج، تکنیکهای حرفهای و یک اسکریپت آماده برای تماس با مشتری پس از مشاهده آگهی را بررسی خواهیم کرد.
