بازاریابی خدمات
((خدمات )) یکی از بخشهای مهم اقتصاد است که با توسعه روز افزونی روبروست. در کشورهای پیشرفته و حتی در کشورهای در حال توسعه، بخش خدمات درصد چشمگیری از منابع و فعالیتهای اقتصادی و تجاری را به خود اختصاص میدهد و ارزش افزوده متناسبی ایجاد می کند. از این رو، در دو سه ده اخیر به اهمیت بخش خدمات در اقتصاد توجهی ویژه شده است. دلیل این امر سهم معاملات مربوط به خدمات در کل معاملات اقتصادی جهان از یک سو و نقش خدمات در فرایند تولید و توسعه، از سوی دیگر است.
همانگونه که فروش کالاهای تولیدی نیاز به بازاریابی دارد، ارائه و فروش خدمات نیز نیازمند به بازاریابی خاص خود میباشد. لذا، بنا به اهمیت موضوع در این بخش به بررسی موضوع بازاریابی خدمات میپردازیم.
تعرف بازاریابی خدمات
بازاریابی خدمات عبارت است از یک فرایند اجتماعی مدیریتی که به وسیله آن افراد فعالیت یا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی بنام خدمت را به افرادی دیگر جهت ارضاء نیازها و خواسته های آنها عرضه می کنند. این عرضه مالکیت چیزی را به همراه ندارد.
خدمت ممکن است وابسته به چیزی باشد یا نباشد. مثلاً خدمات بعد از فروش اتومبیل و ب…
تعريف بازاريابی
كاتلر در كتاب خود بازاريابی را اين گونه تعريف میكند :بازاريابی فرايندی اجتماعی و مديريتی است كه به وسيله آن افراد و گروه ها از طريق توليد و مبادله كالا با يكديگر،به امر تامين نيازها و خواسته های خود اقدام می كنند.
توسعه آميخته بازاريابی (Marketing mix)
پس از آنكه شركت، راهبردي عمومی رقابتی بازاریابی را برگزید، آماده است تا طرح ریزي جزئیات آمیخته بازاریابی را آغاز كند. آمیخته بازاریابی عبارت است از مجموعه ابزارهاي تاكتیكی بازاریابی قابل كنترل كه شركت به كار میگیرد تا پاسخ موردنظر را در بازار هدف، ایجاد كند. آمیخته بازاریابی دربرگیرنده هر چیزي است كه شركت میتواند با استفاده از آن بر تقاضا براي محصول خود، تأثیر بگذارد. امكانات،
متغیرها و ابزارهاي متعددي در این عرصه وجود دارد كه میتوان آنها را به چهار دسته، معروف به ((چهارپی 4 Ps ))دسته بندی كرد: محصول، قیمت، مكان، ارتقاء ،(ترویج)
محصول (product ) :
محصول به معنای كلیت كالا و خدمات است كه شركت به بازار هدف عرضه میكند. به تعبیر دیگر،محصول، هر چیزی است كه میتواند برای برانگیختن توجه، كسب كردن، استفاده …
آشنایی با تبلیغات محیطی
آشنایی با پیكره های مختلف:
بیلبورد: تابلویی با رویه ی بزرگ و مسطح است كه برای نمایش آگهی یا اعلامیه از فاصله ی دور(بیش از پانزده متر) مورد استفاده قرار میگیرد. در گذشته لغت ((بیلبورد )) اصطلاح رایجی برای پانل یا صفحاتی بود كه آگهی، اعلان، هشدار و حتی لیست قیمت روی آن ها چسبانده می شد .
بیل به معنی برگه ی قیمت و صورت حساب و بورد به معنی تخته ، صفحه و یا پانل است. بیلبورد انواع مختلفی دارند كه می تواند عمودی ، افقی ، تابلوی برجسته و سه بعدی ، چرخان ، دورو یا دو طرفه ، دو طبقه ، الكترونیك و .... باشد . این تابلوها برای تبلیغات و اطلاع رسانی بزرگ شهری و بزرگراه ی استفاده می شوند و در صورت كنترل صحیح ، میتوانند زیبایی منظر شهری را دو چندان كنند.
آشنایی با تبلیغات محیطی و آینده ی آن
بورد یا تابلوی دیواری: بوردها، همان تابلوی شهری هستند كه به صورت پایه دار و دیواری دیده می شوند، ابعاد كوچك تری نسبت به بیلبورد دارند و در نقاط مختلف شهر قابل نصب هستند.
استند : استند ها، ابعاد كوچك تری نسبت به بوردها دارندو مناسب افراد پیاده طراحی می شوند و در پیاده راه ها …
نگاهی به فرایند ارتباط
برای برقراری ارتباط مؤثر، ارتباط گر باید بداند كه فرایند ارتباط چگونه كار میكند. در هر فرایند ارتباطی،نه عنصر دخالت دارند كه دوتای آنها، یعنی فرستنده و گیرنده، طرفهای اصلی فرایند به حساب می آیند.
دوتای دیگر، ابزارهای اساسی ارتباط هستند كه عبارتند از پیام و رسانه. چهار عنصر دیگر از این مجموعه،در شمار كاركردهای اولیه ارتباط قرار میگیرند كه شامل: رمزگذاری، رمزگشایی، پاسخ، و پسخورد است. آخرین عنصر نیز نوفه یا نویز فرایند است.
عناصر نه گانه فرایند ارتباط
فرستنده ( sender ): طرفی كه پیام را به طرف دیگر میفرستد.
رمزگذاری (encoding ): فرایند تبدیل پیام یا اندیشه موردنظر به شكل های نمادین. به عنوان مثال،دفتر تبلیغاتی، واژهها، عبارات و تصاویری را در قالب یك آگهی كه قرار است پیام موردنظر را برساند،انتخاب و تدوین میكند.
پیام (message): مجموعه واژه ها، تصاویر یا نمادهایی كه فرستنده با تنظیم خاصی میفرستد.
رسانه (media): مجراهای ارتباطی كه از طریق آنها پیام از فرستنده به سمت گیرنده انتقال مییابد.
رمزگشایی ( encoding): فرایندی كه طی آن، گیرنده، معنا…
تاکتیک های مهم در برندینگ و بازاریابی در زمان بحران
اثرات بحران اقتصادی سال ۲۰۰۸ هنوز هم در بسیاری از نقاط جهان احساس میشود. بسیاری از مردم، همچنان تحت تاثیر ناملایمات اقتصادی هستند: بدهی های دانشجویی رو به افزایش است، نرخ بیکاری در برخی نقاط، هنوز هم بالاست و به دلیل وجود شاخص های نگران کننده، ترس از یک بحران دیگر در ذهن مردم وجود دارد. اما برخی کسب و کارها با موفقیت از بحران عبور کرده اند و طبق تحقیقات ما، علت موفقیت آنها، تمرکز بر حوزه برندینگ و قیمت گذاری بوده است. سوال اینجاست که چطور موفق شده اند؟ چه چیزی میان این کسب و کارها و رقیبانشان تمایز ایجاد کرده است؟ نوآوری؛ مزیت رقابتی عصر جدید: تبلیغات، طراحی محصول و وب، بسته بندی، هویت، استراتژی و وعده ثبات برند، همه از اجزای جدایی ناپذیر بازاریابی اند که وجودشان لازم است اما برای عبور از بحران، کافی نیستند. وقتی خطرات ما را احاطه کرده اند، برای آنکه بقای خود را تضمین کنیم، باید از تکنولوژیهای جدید و تحقیقات و نظرسنجی برای پیشبینی دورنمای رقابتی استفاده کنیم. به اعتقاد ما، نوآوری یکی از بهترین نمونه های مزیت رقابتی است و با ا…
روشهای قیمت گذاری
مؤسسات مختلف تولیدی روشهای مختلفی را برای قیمت گذاری کالاهای خود با توجه به عوامل اثرگذار نظیر عرضه و تقاضا، هزینه ها، شرایط اقتصادی، اهداف سازمان و غیره تعیین می کنند.
• روش تبعیت از نوسانات سطح عمومی قیمت ها (روش قیمت بازار):
در این روش قیمت کالا بدون توجه به مبانی ریاضی، مالی، اقتصادی و اجتماعی و صرفاً به تبع نوسانات سطح عمومی قیمتها، قیمت کالاها و خدمات رقیب، قیمت کالاهای جانشین، کاهش ارزش پول، انگیزه های روانی مصرف کنندگان و غیره تعیین می شود و غالباً تغییرات قیمت ها در جهت صعودی است و استدلال عرضه کننده آن است که در این قیمت مشتری حاضر به خرید آن است و یا بازار واکنش منفی ندارد.
• روش قیمت تمام شده (روش هزینه ها):
در این روش انواع هزینه های ضروری در تولید و توزیع یک کالا شناسایی می شوند و ساختار قیمت براساس مقدار و درصد هزینه های ثابت و متغییر اعم از هزینه های مواد، دستمزد، اجاره، استهلاک، بیمه، حمل و نقل، سربار، تولید، توزیع و سود شکل می گیرد. عوامل تشکیل هنده ساختار قیمت عبارتند از: مواد مستقیم،دستمزد مستقیم، هزینه های عمومی کارخانه، ه…
تعریف قیمت در بازاریابی
قیمت در آمیخته بازاریابی فقط یک عامل است . یک عامل مهم و تعیین کننده. قیمت یک معیار کمی و قابل اندازه گیری و مقایسه است و کار تصمیم گیری در فرایند خرید را برای مشتری آسانتر میکند. از قیمت به عنوان یک عامل انگیزشی نیز میتوان استفاده نمود و بسیاری از مصرف کنندگان و یا مشتریان را با حربه قیمت کمتر و یا تخفیف بیشتر جلب کرد.
برخلاف باور عموم که عرضه و تقاضا تعیین کننده قیمت است در بازاریابی قیمت به عوامل گوناگونی مانند هزینه های تولید، قیمت تمام شده، موقعیت و چگونگی رقابت یا انحصار، قوانین مالیاتی و محاسباتی، هزینه اولیه و مواردی از این قبیل بستگی دارد. بعلاوه قیمت هماهنگ با سایر عناصر آمیخته بازاریابی یعنی محصول، کانالهای توزیع و تبلیغات تعیین میگردد.
تعریف قیمت و قیمت گذاری
قیمت میزان فایده یا ارزش است که مصرف کنندگان برای مزایای حاصل از داشتن یا استفاده از کالا پرداخت می کند. به عبارت دیگر قیمت یا ارزش یعنی قسمتی از قدرت خرید که مصرف کننده یا خریدار مایل است و می تواند آن را در هنگام مبادله یا معامله با کالا یا خدمتی عوض کند.مدیر بازاریابی باید از…
استراتژی بازاریابی در رکود اقتصادی
در زمان بحران اقتصادی مشتریان هم از نظر روانی و هم از نظر اقتصادی آسیب می بینند.در این دوره افراد از نظر شغلی احساس ناامنی می کنند و بیشتر بحثها و صحبتها حول موضوعات اقتصادی است. بیشتر افراد جامعه احساس می کنند که برای حفظ شرایط فعلی زندگی خود نیاز به کار بیشتر داشته و دیگر از خرید محصول و یا خدماتی لذت نمی برند. بحران اقتصادی در نظر اول عبارت است از پیدا شدن “اضافه تولید” یعنی پرشدن بازار از کالاهایی که مشتریِ قدرت پرداخت بهای آن ها را ندارد. وقتی در بازار مشتری نباشد و کالاها فروش نرود طبعا تولید کالاها نیز کاهش یافته و متوقف می شود و به دنبال آن تعطیل کارخانه ها و بیکاری وسیع و میلیونی کارگران پیش می آید که به نوبه خویش فروش کالاها را باز هم دشوارتر کرده و بر عمق بحران می افزاید. سیستم اعتباری سرمایه داری از کار باز می ماند، بدهکاران توان پرداخت بدهی خود را در سر موعد از دست می دهند. بهای سهام شرکت ها در بازار تنزل می کند، موسسات سرمایه داری یکی پس از دیگری ورشکست می شوند. به این ترتیب آنچه در نظر اول و گام نخست به صورت وجود کالای “زیادی”…
راهکار برای بازاریابی در دوران رکود اقتصادی
چرخه های اقتصادی به گونه ای تغییر می کنند که همیشه و در همه جای دنیا، بحران ها و رکودهای اقتصادی مثل رکود اقتصادی سال های ۲۰۰۱ و ۲۰۰۹ ، به وجود می آیند. این مختص ایران نیست و در همه جا احتمال دارد پیش بیایید، به تعبیر نسیم نیکولاس طالب، قوی سیاه است. پس هر شرکتی باید برنامه ایی برای بازاریابی در دوران رکود اقتصادی را داشته باشد.
با این که اکثر شرکت ها در چنین دوران هایی، بودجه های بازاریابی شان را کاهش و بازاریاب ها را برای صرفه جویی هر چه بیشتر تحت فشار قرار می دهند، اما شرکت هایی هم هستند که در دوران رکود، کار و کاسبی شان رونق پیدا می کند و در نتیجه، برنامه های بازاریابی شان را گسترش می دهند. در ادامه، برخی از رهنمودها برای بازاریابی در دوران رکود اقتصادی و جان به در بردن از شرایط رکود اقتصادی و موفقیت در این شرایط را مرور می کنیم.مزایای سرمایه گذاری را مد نظر قرار دهید. آیا انجام سرمایه گذاری های جدید در دوران رکود اقتصادی، به صرفه است؟ هر چند که شدت بحران اقتصادی سال های ۲۰۰۸ و ۲۰۰۹ ، بسیاری از شرکت ها را با سرنوشت نامعلومی مواج…
کاربرد تبلیغات در دوران رکود اقتصادی
تحقیق حاضر یک مطالعه مروری (Review of articles )در زمینه تبلیغات در دوران رکود اقتصادی می باشد . اقتصاد آمریکا به عنوان بزرگترین اقتصاد جهانی طی سالهای اخیر با بحران شدیدی مواجه شده است و با گسترش دامنه بحران مالی از آمریکا به سایر کشورها ، اقتصاد ایران نیز با تهدیدها و فرصت هائی مواجه شده است که این امر بایستی در طراحی های استراتژیک بازاریابی و تبلیغات بسیاری از شرکت های تجاری در ایران مورد توجه قرار گیرد . در این مطالعه به تاثیر بحران اقتصادی بر رفتار خرید مشتری و باورهای غلط در زمینه تبلیغات در دوران رکود اقتصادی پرداخته شده و استفاده از روش آنالیز (SWOT) بررسی نقاط قوت ، نقاط ضعف ، فرصتها و تهدیدهای پیش روی یک شرکت تجاری و روش (AIDA) فرآیند منطقی تصمیم گیری برای خرید شامل عناصر کلیدی :توجه ( Attention ) ،علاقه (Interest اشتیاق ( Delight )،عمل ( Act )، به عنوان فعالیت هایی منطقی جهت تعیین طرح استراتژیک توسط فعالان حوزه تجارت بازاریابی و تبلیغات ، پیشنهاد گردیده است. تبلیغات یكي از ابزارهاي مهم ارتباطی در كسب و كار است . موفقیت و عدم موفق…
